Paano gumagana ang pangunahing form ng kahilingan sa suporta
Kasama sa pahina ng suporta ang pangkalahatang form ng kahilingan sa suporta. Ang mga kahilingan sa pag-sign-in ay naka-attach sa iyong account upang lumabas ang status sa Mga Ticket ng Suporta. Ang mga kahilingan sa pag-sign out ay maaari pa ring isumite, ngunit dapat silang magsama ng isang email sa pakikipag-ugnayan dahil hindi sila lumalabas sa listahan ng tiket sa site.
Ang paksa at paglalarawan lamang ang kailangan. Opsyonal ang page na URL, nauugnay na sanggunian, at mga field ng email sa pakikipag-ugnayan, ngunit nakakatulong ang mga ito na suportahan ang pagsagot nang mas mabilis kapag mayroon ka.
Kapag naka-sign in ka na, ipapakita ng pahina ng suporta ang pangalan ng user ng account na ikakabit sa tiket at sisimulan ang field ng contact-email kasama ang email ng account sa file.
Ang mga kahilingan sa suporta ay pinakamahusay na gumagana kapag kailangan mo ng tulong sa isang tunay na daloy ng trabaho, hindi lamang isang piraso ng pampublikong nilalaman.
- Pangkalahatang tanong: Use this when you need product guidance, a workflow explanation, or help choosing the right page.
- Nawawalang pahina: Gamitin ito kapag ang isang link, bookmark, o nakabahaging URL ay dapat na nagbukas ng isang tunay na pahina ngunit sa halip ay napunta sa isang nawawalang pahina na screen.
- Isyu sa pag-access sa pahina: Gamitin ito kapag may profile, team, trackable, o iba pang page ngunit nananatiling naka-block para sa account na inaasahan mong gamitin.
- Mag-sign in o account: Gamitin ito para sa problema sa pag-log in, mga isyu sa naka-link na provider, pag-reset ng password, pagbabago sa email, o mga tanong sa seguridad ng account.
- Mga tala, mapa, o larawan: Gamitin ito para sa pag-edit ng tala, mga kategorya, pampubliko o pribadong pagpapakita, paglalagay ng mapa, pag-upload, mga gallery, o pagsubaybay sa pagmo-moderate ng larawan.
- Koponan o pagiging kasapi: Gamitin ito para sa mga imbitasyon, mga kahilingan sa pagsali, mga pagkilos ng admin, pag-export ng team, mga tala na pagmamay-ari ng team, o mga problema sa access sa membership.
- Nasusubaybayan o daloy ng code: Gamitin ito para sa mga pampublikong code, secret code, QR access, activation, group assignment, paglalakbay, komento, o direktang ulat sa mapa.
- Pagkapribado o pagtanggal: Gamitin ito para sa mga pag-export, pagpapanatili, mga alalahanin sa privacy, pagtanggal ng account, pagtanggal ng koponan, o legal na pag-follow-up na hindi pinangangasiwaan ng self-service na pahina ng pagtanggal lamang.
- Bug o hindi inaasahang pag-uugali: Use this when the website or Android app is malfunctioning and you are not already on an error page with a tracked ticket number.
- Hindi naaangkop na nilalaman: Gamitin ito kapag ang isang page, card, larawan, o pampublikong item ay mukhang hindi ligtas, nakakasakit, nakakapanlinlang, o naka-attach sa maling parent item.
- Kahilingan sa feature: Gamitin ito kapag gusto mong magmungkahi ng bagong workflow, pagpapabuti ng page, o kakayahan ng produkto na wala pa.
Mga halimbawang angkop
- Naka-block ang workflow ng tala sa trabaho o internship at kailangan mo ng tulong sa paghahanap ng tamang page, ruta, o pahintulot.
- Ang isang proyekto sa klase, lab team, o campus group ay may access o problema sa membership na hindi kayang lutasin ng team mismo.
- Kailangan mo ng gabay sa pag-export, privacy, pagtanggal, o pagpapanatili para sa mga propesyonal o akademikong talaan.
- Kailangan mo ng tulong sa pag-unawa kung bakit lumipat ang isang page sa pagitan ng Pinakabago at Pinakamahusay, Walang 3rd Party, OpenStreetMap muna, o naka-host na mga mapa lamang.
- Na-hit mo ang isang nakalilitong visibility, paghahanap, pag-upload, o isyu sa pag-sign-in at ang page mismo ay hindi pa nagbibigay ng button ng ulat.
Iba pang mga uri ng support-ticket
Ginagamit ng LocationNotes ang parehong tindahan ng tiket para sa higit sa isang daloy ng trabaho, kaya hindi lahat ng ticket ng suporta ay nagsisimula sa pangkalahatang form ng kahilingan sa suporta.
- Ang mga pangkalahatang kahilingan sa suporta ay nagsisimula sa page ng Suporta at para sa tulong ng produkto, mga tanong sa daloy ng trabaho, pag-follow-up sa privacy, at pag-triage ng bug.
- Nagsisimula ang mga ulat sa nilalaman at kaligtasan sa mga button ng ulat sa mga pampublikong page, komento, o larawan kapag may isang bagay na nakakasakit, nakakapanlinlang, labag sa batas, o nailagay sa ibang lugar.
- Ang mga sinusubaybayang error ticket ay nagsisimula sa page ng error sa website o ang compliance error API kapag ang site o Android app ay mayroon nang partikular na numero ng ticket ng failure.
Kailan gagamit ng button ng ulat sa halip
Kung ang isyu ay tungkol sa isang partikular na pampublikong tala, komento, larawan, page ng team, page ng profile, trackable page, o trackable-group page na dapat suriin para sa kaligtasan o mga kadahilanang patakaran, gamitin ang kontrol ng ulat sa content na iyon sa halip na ang pangkalahatang form ng kahilingan sa suporta.
Pinapanatili nitong direktang nakatali ang ticket sa nakakasakit na page at fragment ng content para magkaroon ng tamang konteksto ang pagsusuri ng super-admin mula sa simula.
Pagsubaybay sa katayuan at mga tugon
- Ang mga naka-sign-in na reporter ay maaaring muling buksan ang kasaysayan ng tiket mula sa Mga Ticket ng Suporta at tingnan kung ito ay Naiulat, Nagsusuri, o Nalutas.
- Hindi nakukuha ng mga naka-sign out na reporter ang listahan ng tiket sa site, kaya dapat silang magsama ng email sa pakikipag-ugnayan kapag kailangan nila ng tugon.
- Ang mga ticket sa suporta ay sinusuri ng mga super-admin na daloy ng trabaho, at ang mga tala ng resolution ay isusulat pabalik sa ticket kapag sarado na ang pagsusuri.
Ano ang isasama
- Isang maikling paksa na ginagawang madaling makita ang problema sa ibang pagkakataon.
- Ang page na URL, path, o screen kung saan nangyari ang isyu.
- Anumang nauugnay na user name, team slug, note ID, trackable code, o link ng imbitasyon na nagpapaliit sa isyu.
- Kung ang isyu ay tungkol sa mga mapa o privacy mode, sabihin kung sinusubukan ng page ang Latest and Greatest o No 3rd Party, at kung inaasahan mo lang ang OpenStreetMap o mga naka-host na mapa.
- Kapag ang tanong ay tungkol sa isang ruta, isama kung ang isyu ay sa naka-save na snapshot ng stop, ang kasalukuyang nakikitang mga tala sa coordinate na iyon, o ang pag-access sa tala na dapat nanggaling sa isang naka-unlock na trackable.
- Kapag ang tanong ay tungkol sa pag-restore o paglilipat, isama kung ang source file ay account na JSON, ang portable na ZIP na mayroon o walang mga larawan, o isang team na JSON export, at kung ang target na account ay mayroon nang mga katugmang kategorya o tala.
- Ang eksaktong error na text, mga screenshot, at ang mga hakbang na humantong sa problema kapag naibigay mo ang mga ito nang ligtas.
- Huwag kailanman isama ang mga password, sikreto ng provider, o buong data ng card sa pagbabayad.