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LocationNotes se usa para documentacion de campo, coordinacion de proyectos, practicas, investigacion y trabajo universitario, por lo que las solicitudes de soporte suelen resolverse más fácil cuando incluyen la página, el equipo, la nota o el código exacto.

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¿Qué es una solicitud de soporte? explica los diferentes tipos de solicitudes de soporte, cuando usar en su lugar botones de reporte y como funciona el seguimiento de estado.

Solo se requieren el asunto y la descripción. Los demas campos son opcionales, pero pueden ayudar a soporte a responder más rápido.

Abra mejor el formulario general de soporte.

Se permiten solicitudes sin sesión iniciada, pero agregue un correo de contacto si necesita una respuesta.

Contacto

Correo electrónico: michael.kappel@locationnotes.com

Teléfono: (630)362-7576

Dirección postal: 1331 S. 51st Ave, Cicero, IL 60804

Páginas de cuenta de autoservicio

La mayoria de las tareas de cuenta ya estan disponibles en el sitio web sin abrir un caso de soporte. Si una página de abajo requiere autenticacion, LocationNotes lo enviara primero a iniciar sesión y luego lo devolvera a la página que selecciono.

• Cuenta para la configuración del perfil público, la visibilidad de páginas vinculadas, el modo de experiencia y privacidad, la fuente de mapa preferida y la zona horaria.
• Seguridad de la cuenta para cambios de contrasena, enlaces de restablecimiento, cambios de correo y administracion de proveedores vinculados.
• casos de soporte para el estado rastreado de la solicitud y las notas de resolucion del superadministrador cuando envío la solicitud con sesión iniciada.
• Mis datos de la cuenta para la exportación personal en JSON.
• Datos del equipo para la exportación JSON de todo el equipo cuando usted es administrador actual del equipo.
• Acceso beta para acceso preliminar de Android, estado de solicitud y la página del equipo Beta Testers.
• Eliminar cuenta y datos para la ruta de eliminación permanente y la guia de exportación previa a la eliminación.

Páginas públicas y descubrimiento

• Equipos públicos para el directorio público de equipos.
• Buscar notas y categorías para la búsqueda pública y los filtros privados para usuarios con sesión iniciada.
• Autenticación para el comportamiento actual del proveedor y las URL de retorno.
• Documentación de la API para ejemplos de inicio de sesión con bearer, sincronizacion, notas, categorías, equipos, cumplimiento y eliminación de cuenta.
• Privacidad y Términos para las páginas públicas de políticas.

Guias de conceptos

• ¿Qué es un usuario? para páginas de perfil, identidad, propiedad, equipos y reglas del alcance de la cuenta.
• ¿Qué es un equipo? para títulos, identificador URLs, uniones, moderacion, exportaciones y limites de eliminación.
• Que es una nota? para mapas, jerarquía, comentarios, visibilidad, sincronizacion y relaciones de rastreables.
• Que es un rastreable? para códigos públicos, códigos secretos, flujos QR, activación, grupos y recorridos.
• ¿Qué es un grupo de rastreables? para valores compartidos predeterminados, paneles de activación, lotes de elementos y flujos de propiedad agrupada.
• ¿Qué es un tercero? para las reglas actuales de mapas, analítica, mapas alojados y uso compartido con proveedores.
• ¿Qué es un enlace externo? para verificacion, revisión de contenido adulto, comportamiento de página de salida y cobertura de exportación o eliminación.
• ¿Qué es una imagen? a galerías, control de moderación, copias de entrega redimensionadas, informes y reglas de visibilidad de la página principal.
• ¿Qué es una solicitud de soporte? para casos de ayuda general, estado con seguimiento, expectativas de respuesta y cuando usar en su lugar un boton de reporte o un caso de error.

Imágenes y cargas

Las imágenes pueden adjuntarse a páginas de perfil, notas, páginas de equipo, rastreables y grupos de rastreables. El mismo elemento principal que controla quien puede abrir la página también controla quien puede abrir las imágenes.

• Las cargas se revisan antes de guardarse y el servicio almacena solo copias JPEG redimensionadas en lugar de conservar la carga original como un archivo descargable del sitio web.
• Las tarjetas de imagen en páginas públicas o compartidas pueden mostrar el control de reporte para que las cargas inseguras, enganosas o fuera de lugar entren en el mismo flujo de moderacion que otros reportes de contenido.
• Las personas con sesión iniciada que quieran una nota por imagen pueden abrir Carga masiva de imágenes desde el menu personal para revisar metadatos, pines del mapa y una sola categoría compartida antes de guardar.
• ¿Qué es una imagen? y Puntos finales de API de imágenes cubre reglas de galería, variantes de archivos, rutas de carga y comportamiento de eliminación.

Rastreables y flujos de código

Los rastreables agregan una segunda capa encima de las notas. Pueden descubrirse mediante un código público, activarse mediante un código secreto corto o un escaneo QR privado, adjuntarse a notas mientras existe una sesión de navegador activa, agruparse en conjuntos de inventario, comentarse y registrarse directamente en el mapa de viaje cuando un simple informe de ubicación es suficiente. Cuando la pregunta sea sobre una ruta, incluya si el problema es con la instantanea de la parada guardada, con las notas visibles actuales en esa coordenada o con el acceso a la nota que debería haber venido de un rastreable desbloqueado.

• Los códigos secretos cortos y las URL de escaneo privado se muestran solo una vez en el momento de la creación. Después de esa revelación, LocationNotes nunca volverá a mostrarlos en páginas normales o lecturas API normales.
• Los códigos públicos son para enrutamiento público. Los códigos secretos y las URL de escaneo privado son credenciales de acceso basadas en posesión.
• Considere que los rastreables y los grupos de rastreables pueden estar visibles solo después del acceso o siempre visibles para todos. Una cuenta con sesión iniciada que desbloquea un rastreable visible después del acceso puede seguir reabriéndolo más tarde sin volver a usar el código secreto.
• Mis viajes muestra los rastreables listos para recorridos que usted posee, que poseen sus equipos o que todavía puede volver a abrir después del acceso por código secreto o QR.
• Un rastreable puede estar sin activar, activado de forma personal o activado para un equipo. Los elementos sin activar no pueden crear nueva actividad en el mapa ni recibir comentarios.
• Los comentarios anónimos del rastreable y los reportes directos del mapa solo se permiten cuando este navegador ya tiene acceso activo a ese rastreable especifico o quien llama reenvia su código secreto exacto o su acceso privado de escaneo. Las publicaciones anónimas solo pueden ser eliminadas después por el propietario del rastreable o los administradores actuales del equipo.
• Flujo API rastreable autenticado recorre la búsqueda, la activación, el adjunto de notas, los informes directos, la moderación y la limpieza para los clientes que han iniciado sesión.
• Flujo API anónimo rastreable recorre los comentarios respaldados por secretos y la publicación de informes de mapas sin una cuenta, incluido el mensaje amigable de limitación de no eliminación automática.
• Referencia de error de API rastreable enumera códigos de error legibles por máquina y las razones más comunes por las que falló una acción rastreable.
• Las preguntas de exportación y eliminación son más faciles de responder cuando usted dice si esperaba una parada directa de ubicación, una instantanea de parada respaldada por nota, el modelo de lectura actual de notas en la coordenada o los registros separados de enlace de notas en la exportación de cuenta o equipo.
• Si la pregunta es sobre restauracion o transferencia, diga si el origen era JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imágenes o una exportación JSON de equipo, y si la cuenta de destino ya tenia categorías o notas coincidentes.
• Los grupos de rastreables pueden proporcionar títulos de elementos alternativos, descripciones y valores de enlace predeterminados, mientras que la página del grupo muestra qué elementos aún están esperando ser activados.
• Cambiar un rastreable de un grupo a otro es un flujo de trabajo en el que se separa primero. Las reglas completas específicas del grupo se encuentran en el Guia de grupos de rastreables.
• Documentacion API de rastreables cubre creación, búsqueda, activación, registro directo de parada de viaje, reglas de comentarios y rutas de administración de grupos.

Solicitudes de privacidad, legales y de eliminación

• Exportación de la cuenta: Descargue los datos de su cuenta
• Exportación de equipo para administradores: Descargar datos del equipo
• Guia para eliminar la cuenta: Eliminar cuenta y datos sincronizados
• URL de instrucciones de eliminación de datos de Meta: Eliminación de datos de Facebook

Use el contacto de soporte cuando el problema no esté ya disponible en autoservicio, como una inquietud de privacidad, un reporte relacionado con la edad, un reporte de contenido público ilegal, un flujo roto de inicio de sesión de terceros o un problema de membresía de equipo que un administrador no pueda resolver.

Que incluir cuando contacte a soporte

• La URL de la página donde ocurrio el problema.
• Su nombre de usuario de LocationNotes o el identificador URL del equipo, si el problema involucra una cuenta o un equipo especifico.
• El ID de la nota, el ID del rastreable, el código público del rastreable, el enlace de invitacion o la URL de la página pública si el problema involucra contenido concreto.
• Si el problema es sobre mapas o el modo de privacidad, indique si la pagina estaba intentando Latest and Greatest o No 3rd Parties, y si esperaba OpenStreetMap o solo mapas alojados.
• Si el problema es sobre restauracion o transferencia, incluya si el archivo de origen era JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imágenes o una exportación JSON de equipo, y si la cuenta de destino ya tenia categorías o notas coincidentes.
• El mensaje exacto de error mostrado en pantalla, o una captura si es difácil copiar el texto.
• Si el problema ocurrio en el sitio web, en la aplicacion Android o durante un flujo de inicio de sesión con Google o Facebook.
• Si el problema involucra un código secreto o un escaneo QR, diga si estaba creando un rastreable, activandolo, explorando una sesión activa o adjuntandolo a una nota.

No envie contrasenas, secretos del proveedor ni informacion completa de tarjetas de pago en una solicitud de soporte.

Configuracion de tienda y proveedores

El mismo sitio de LocationNotes se usa como página principal y como superficie de privacidad, soporte, eliminación de datos e información de autenticación para la configuración de Google Play, Google OAuth y Meta. Si está configurando un proveedor, empiece desde la Autenticación página y use las URL exactas publicadas alli.